Preguntas frecuentes (FAQs)
¿De dónde provienen los animales?
Los animales mostrados en el catálogo son suministrados por proveedores especializados seleccionados. Cada proveedor es responsable del origen, aclimatación, embalaje y envío del producto contratado.
¿Cómo funciona Aquarium Orbita?
Somos un marketplace operado por Neptune Lab LTD. Usted compra en nuestra web y el proveedor correspondiente prepara y envía el pedido. Para cualquier consulta inicial, utilice no-reply@orbitaiconsult.com.
¿Qué día se actualiza la tienda?
El catálogo puede actualizarse periódicamente según la disponibilad de nuestros proveedores.
¿Dónde puedo introducir mi código de descuento?
Los códigos de reducción y los vales de compra se introducen en su carrito, en el espacio previsto para ello, al finalizar el pedido.
¿Por qué debo dar un número de teléfono?
Siempre pendientes del bienestar de los animales, le contactamos sistemáticamente antes del envío para coordinar una llegada sin problemas.
¿Puedo hacer un pedido por email o teléfono?
El pedido debe realizarse en línea desde su cuenta de cliente. No es posible tramitarlo por teléfono o email, aunque sí podemos orientarle para ayudarle a realizarlo.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Aceptamos tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) mediante Stripe, transferencia bancaria y Bizum. En el caso de la transferencia, reservamos los animales una vez confirmado el pago.
¿Cómo viajan los animales y a cuánto ascienden los gastos de envío?
Los animales viajan en embalajes especiales, isotérmicos y seguros. El transporte corre a cargo de proveedores homologados. El envío mínimo es de 29,99 €; en casos excepcionales puede aplicarse un cargo adicional de 19,99 €, siempre con su aprobación previa. Consulte la página de gastos de envío.
Es invierno y hace frío, ¿es posible el envío?
Sí. Durante períodos de bajas temperaturas, el centro de aclimatación toma todas las precauciones necesarias para mantener una temperatura ideal en el interior de la caja (manta térmica, compresas calientes, etc.).
Un animal ha llegado cansado o, desafortunadamente, muerto. ¿Qué hago?
Contáctenos inmediatamente. Deje la bolsa cerrada, haga una foto del animal en la bolsa sin abrir y envíela a no-reply@orbitaiconsult.com el mismo día de la recepción para tramitar la garantía.
¿Cómo debo aclimatar los animales que acabo de recibir?
Le aconsejamos una aclimatación mediante la técnica de gota a gota. Encontrará dentro de la caja de su pedido nuestro protocolo de aclimatación con el detalle de las etapas a seguir.